1、技術服務承諾函

技術服務承諾

公司承諾如下：

　　沈陽鼎維電力設備有限公司一直恪守“產品創(chuàng)一流，服務求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產品和良好的服務贏得了廣大用戶的信賴與支持。

　　如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質量體系的管理標準，嚴加監(jiān)督，確保所提供產品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做出如下質量服務保證承諾：

　　(1)技術質量保證

　　我方嚴格按需方要求，選派有經驗的技術人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時到達現(xiàn)場進行技術指導，并及時向用戶提供按合同要求的技術資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質量問題，我方及時解決，并提供備品、備件，做好銷售服務工作。

　　嚴格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書面認可。

　　(2)質量信譽保證

　　我公司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平達到國內最先進的制造和裝配實踐，提供的產品是全新的自主產品。

　　銷售服務保證 我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設置專用電話,24小時服務，提供有關技術資料，當好用戶的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務，把全過程服務貫徹在產品的制造、安裝、調試、維護的全過程中。

　　所需原材料的質量保證 對產品所需的原材料，我們將選擇那些品質優(yōu)良，信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，并嚴格按ISO9001質量管理體系要求，

　　交貨期保證 我公司具有先進的生產及檢測設備，高效的各專業(yè)技術人員，能確保嚴格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。

　　其他事項 若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經理，負責協(xié)調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、設備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調試驗收等。我方免費協(xié)助需方解決設備運行中出現(xiàn)的任何問題 以上承諾，我們將信守無誤。

　　2、供應商履約承諾函

　　沈陽鼎維電力設備有限公司作為依照中華人民共和國法律進行合法經營的供應商。特針對我公司投標的所有產品作出如下聲明及承諾：

　　2.1質量保證:

　　我公司到日前為止已有大量設備投入市場運行，且沒有發(fā)生質量事故而引起用戶投訴。我公司提供優(yōu)質的產品和服務在用戶中建立了良好的品牌信譽。采用先進的工藝進行產品的生產、質量控制及相應的售后朋務工件。我方保證產品的質量、規(guī)格和性能，滿足用戶的要求。

　　我方將嚴格按照距ISO900:國際標準中的相關準則及程序對投標設備中的配套產品進行質量管理和質量檢驗，對配套產品的供應商進行評測和篩選。我方在交貨時將提供其產品合格證書及安裝使用說明資料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全滿足貴方此項目的技術要求。如果我方的產品被接受，我方保證按照用戶(或合同)要求的交貨期將用戶所需設備及時交貨，并提供相應的技術文件，運至交貨地點交付需方(不可抗力除外)。

　　2.3交貨期限

　　我公司完全滿足用戶要求，并根據(jù)用戶的需要保質保量進行生產。

　　2.4項目協(xié)調

　　如果我方的產品被接受，我方保證按照需方(或合同)規(guī)定與項目其他承包商進行充分地協(xié)調。我方兔費承擔1-2名技術人員到我公司進行現(xiàn)場監(jiān)試。我方派人協(xié)助甲方進行現(xiàn)場調試工作，免費為甲方培訓維護人員。其它未盡期宜，由雙方友好協(xié)商解決。

　　3、投標產品的質量保證期及售后服務響應時間

　　3.1設備質量承諾函

　　我公司為保證中標設備的質量特作如下承諾：

　　(1)嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產品。

　　(2)嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。

　　保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。

　　(3)對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必須符合有關資質的要求，并經需方認可。

　　(4)按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設備的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

　　(5)對設備制造過程中出現(xiàn)的質量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞。若設備缺陷超過合同規(guī)定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設備出現(xiàn)質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

　　(6)為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，供方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

　　(7)在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，供方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題，如屬供方原因，供方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。

　　(8)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

　　4、服務承諾函

　　我公司對中標合同設備的服務作如下承諾：

　　(1)及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

　　(2)按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。

　　(3)對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

　　(4)嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

　　(5)按合同規(guī)定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業(yè)務培訓班。

　　(6)加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。

　　(7)接到需方反映的質量問題信息后，在24小時之內作出答復或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

　　(8)隨時滿足需方對備品備件的要求。

　　(9)無論在何種情況下，供方決不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

　　保證期的服務

　　對投標產品擁有合法使用授權的客戶可享受本公司提供如下服務：

　　(1) 本公司負責客戶專職人員的技術培訓及現(xiàn)場安裝指導;

　　(2) 系統(tǒng)硬件實行3年保養(yǎng)，免費服務，并進行終身維修;包括為買方提供備件采購和供應服務。

　　(3) 對于系統(tǒng)軟件，本公司負責安裝 調試正常后交付客戶使用，提供終身免費升級服務;如果主站系統(tǒng)今后改造涉及到賣方系統(tǒng)軟件，賣方應根據(jù)主站改造要求對軟件免費升級;

　　(4) 若客戶購買的本公司產品發(fā)生一般故障和嚴重事故時，本公司在24小時內做出答復，公司人員到達現(xiàn)場服務的響應時間小于于48小時，排除故障小于10個工作日。

　　(5) 若本公司提供的產品在合同規(guī)定的保證期內，發(fā)生損壞或存在缺陷，本公司將免費更換。

　　保證期后的服務

　　(1)保證期后，本公司仍將向買方提供服務，負責系統(tǒng)軟件升級換版，并承諾售后服務，以合理的價格向買方提供需要的備件和服務，并承擔原理性故障而導致的改進。

　　(2)在系統(tǒng)達到最終規(guī)模時，本公司應保證系統(tǒng)的功能和指標滿足應標技術規(guī)范書的要求，由此帶來的責任由本公司承擔。并對軟件提供終身免費更新權。

　　系統(tǒng)達不到保證值的處理辦法

　　(1)本公司提供的本系統(tǒng)的系統(tǒng)性能和提供的軟件設備在現(xiàn)場驗收和保證期內運行中達不到保證值，且在問題發(fā)生之日起2個月內，經本公司專業(yè)技術人員修補后，仍有缺陷時，買方有權利要求本公司更換有缺陷的部分，或將有缺陷的部分退貨，如買方認為還可以運行，本公司同意對不滿足保證值的缺陷部分作降價處理。

　　(2)在現(xiàn)場驗收和保證期內，實測值優(yōu)于保證值時，同意均不增加合同價格或予以獎勵。

　　培訓

　　(1)為使合同設備正常安裝、調試、運行、維護，賣方有責任提供相應的技術培訓。

　　(2)培訓計劃和內容由本公司在投標文件中列出。

　　(3)培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由買賣雙方商定。

　　(4)本公司為買方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通。

　　系統(tǒng)安裝、投運時的服務

　　(1)本公司會指定在系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件方面有豐富經驗的人員擔任本項目的負責人，全面負責項目的技術和管理公司，在中標后不會更換，除非得到買方的同意。

　　(2)為了便于系統(tǒng)軟硬件的安裝、調試和投運，本公司會派出熟練的技術人員到工程現(xiàn)場進行技術服務。如買方認為本公司的技術人員不能勝任現(xiàn)場公司，有權要去本公司調換。

　　(3)本公司技術人員會負責系統(tǒng)軟硬件安裝的指導和檢查，負責現(xiàn)場調試和全系統(tǒng)的啟動投運，負責解決系統(tǒng)投運時出現(xiàn)的問題。

　　(4)本公司技術人員會解答和解決由買方在合同范圍內所提的問題。

　　(5)系統(tǒng)安裝時本公司會安排技術人員在現(xiàn)場對軟硬件的正確性和試驗給予技術培訓。

　　現(xiàn)場服務

　　(1)現(xiàn)場服務計劃

　　本公司現(xiàn)場服務人員的目的是使所供貨物安全、正常投運。本公司承諾派遣合格的現(xiàn)場服務人員。在投標階段應提供包括服務人日數(shù)的現(xiàn)場服務計劃表。如果此人日數(shù)不能滿足項目需要，本公司將追加人日數(shù)，買方無需為此支付任何額外費用。

　　(2)現(xiàn)場服務計劃表

　　(3)現(xiàn)場服務人員的職責

　?、佟”竟粳F(xiàn)場服務人員的任務主要是包括貨物的開箱檢驗、質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收。

　?、凇”竟粳F(xiàn)場人員有全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，本公司現(xiàn)場人員要在買方規(guī)定的時間內處理解決。如本公司委托買方進行處理，本公司現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。

　?、邸”竟緦ζ洮F(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。

　　④　本公司現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換會事先和買方協(xié)商。